Preguntas frecuentes
¿A qué tipo de empresas prestáis servicios?
Nuestros principales clientes son distribuidores de hostelería, lavanderías industriales, distribuidores de geriatría, residencias de mayores, hoteles y estudios de interiorismo.
¿Trabajáis con particulares o pequeños negocios?
Nuestra especialización está enfocada en empresas y negocios del sector hostelero y geriátrico, ya sean grandes o pequeños pero no prestamos servicios a particulares.
¿Se pueden personalizar los productos con logotipos o colores específicos?
Sí, ofrecemos personalización en algunos de nuestros productos, como mantelería y cortinas, con logotipos, bordados, colores y confección a medida. Consulta con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Los pedidos se pueden realizan a través de nuestra web, seleccionando los productos deseados y siguiendo los pasos de registro y compra. Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles. También se pueden realizar por email a los siguientes correos electrónicos: administracion@fresmarvi.es o ventas@fresmarvi.es
¿Necesito registrarme para comprar en vuestra web?
Sí, es necesario registrarse como usuario para acceder a los precios y realizar compras en nuestra tienda online.
¿Se puede modificar un pedido una vez realizado?
Puedes modificar tu pedido antes de que empiece el proceso de fabricación. Contáctanos lo antes posible si necesitas realizar cambios.
¿Qué ocurre si un producto no está disponible?
Si un producto no está disponible en el momento de tu compra, te notificaremos para que elijas una alternativa, y en caso de haberlo pagado y no estar interesado en otra alternativa, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 30 días.
¿Cuánto tiempo tardáis en enviar los pedidos?
El tiempo de entrega depende del tipo de producto que hayas solicitado:
- Productos estándar en stock: Se envían en un plazo de 24 a 48 horas desde que se realiza el pedido.
- Productos personalizados a medida: El plazo estándar de envío es de entre 10 y 12 días laborables, aunque puede variar dependiendo de la carga de trabajo.
En cualquier caso, nos esforzamos por mantenerte informado. Las fechas de entrega se actualizan de forma automática, y recibirás correos electrónicos con cualquier cambio en el estado de tu pedido.
¿Cuánto tardan los envíos?
El tiempo de entrega por parte de las agencias de transporte será entre 24 y 72 horas. Estos plazos son orientativos y exclusivamente responsabilidad de la agencia de transporte.
¿Realizáis envíos fuera de la península?
Sí, realizamos envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Para estas ubicaciones, es necesario contactar con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Los envíos son gratuitos?
Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 400 € netos. Para pedidos menores, se aplican los siguientes costes:
- Entre 1 € y 199 €: 9 €
- Entre 200 € y 399 €: 12 €
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos mediante transferencia por adelantado. También ofrecemos la posibilidad de realizar giros a 30, 60 o 85 días, dependiendo el importe del pedido y siempre y cuando dispongamos de riesgo concedido por nuestra aseguradora de crédito, CESCE.
¿Aceptáis devoluciones?
No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, conforme a la normativa vigente. En caso de que se entregue un producto incorrecto por error, lo sustituiremos sin coste adicional.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelar un pedido sin coste alguno siempre que no haya comenzado el proceso de fabricación.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Si un producto llega en mal estado o con defectos, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para gestionar la incidencia.
¿Qué datos personales recogéis y para qué se usan?
Recogemos únicamente los datos necesarios para procesar tus pedidos y gestionar la relación comercial. Tus datos están protegidos conforme a la normativa vigente.
¿Puedo actualizar mis datos personales?
Sí, puedes solicitar la actualización de tus datos enviándonos un correo electrónico o accediendo a tu cuenta en nuestra web.
¿Mis datos están seguros en vuestra web?
Sí, hemos implementado medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de tus datos personales.
¿Qué ocurre si hay un error tipográfico en los precios de la web?
En caso de un error tipográfico en el precio de un producto, te informaremos antes de procesar tu pedido. Podrás decidir si deseas continuar con la compra o cancelarla.
¿Cómo puedo contactar con vuestro equipo de atención al cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico en ventas@fresmarvi.es o por teléfono al 926 34 24 53. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00.
¿Ofrecéis servicio de asesoramiento para proyectos?
Sí, nuestro equipo puede asesorarte en la selección de productos adecuados para tu negocio, incluidas opciones de personalización y recomendaciones técnicas.